हैदराबाद: GMR हैदराबाद इंटरनेशनल एयरपोर्ट लिमिटेड (GHIAL) ने एयरपोर्ट्स काउंसिल इंटरनेशनल (ACI) के 'वर्ल्ड एयरपोर्ट कस्टमर एक्सपीरियंस एक्रेडिटेशन प्रोग्राम' के तहत प्रतिष्ठित 'लेवल 5 एक्रेडिटेशन' हासिल किया है। यह दुनिया भर में मशहूर फ्रेमवर्क के तहत दिया जाने वाला सबसे ऊंचा सम्मान है।
इस मान्यता के साथ, शमशाबाद स्थित राजीव गांधी इंटरनेशनल एयरपोर्ट (RGIA) दुनिया के उन चुनिंदा एयरपोर्ट्स की श्रेणी में शामिल हो गया है, जिन्होंने कस्टमर एक्सपीरियंस (यात्री अनुभव) को अपनी कॉर्पोरेट रणनीति, ऑपरेशनल एक्सीलेंस (परिचालन उत्कृष्टता) और स्टेकहोल्डर सहयोग का मुख्य आधार बनाया है।
'लेवल 5 एक्रेडिटेशन' उन एयरपोर्ट्स को दिया जाता है जो पूरी तरह से इंटीग्रेटेड और मैच्योर कस्टमर एक्सपीरियंस इकोसिस्टम दिखाते हैं। यहाँ यात्रियों की उम्मीदें ही रणनीतिक फैसले लेने, ऑपरेशनल एक्सीलेंस, इनोवेशन और पूरे एयरपोर्ट समुदाय के बीच सहयोग को आगे बढ़ाती हैं।
इस लेवल पर, कस्टमर एक्सपीरियंस कोई अलग से की जाने वाली पहल नहीं है, बल्कि यह एयरपोर्ट की कॉर्पोरेट रणनीति की नींव है। इसमें सभी स्टेकहोल्डर्स मिलकर यात्रियों को बिना किसी रुकावट वाली, एक जैसी और यादगार यात्रा का अनुभव देने के लिए काम करते हैं।
यह मान्यता GHIAL के कई अहम पहलुओं पर व्यापक दृष्टिकोण को स्वीकार करती है, जिनमें ग्राहकों को समझना, रणनीतिक तालमेल, गवर्नेंस, एयरपोर्ट कल्चर, एयरपोर्ट समुदाय का सहयोग, सर्विस डिज़ाइन और इनोवेशन, ऑपरेशनल सुधार और परफॉर्मेंस मापना शामिल है।
रणनीतिक और ऑपरेशनल परफॉर्मेंस इंडिकेटर्स को यात्रियों के रोज़मर्रा के अनुभवों से जोड़कर, एयरपोर्ट विश्व-स्तरीय सर्विस स्टैंडर्ड्स देने के अपने संकल्प को लगातार मजबूत कर रहा है।
इस उपलब्धि पर टिप्पणी करते हुए, GMR हैदराबाद इंटरनेशनल एयरपोर्ट लिमिटेड के CEO कादिर कादिरवन ने कहा, "ACI वर्ल्ड कस्टमर एक्सपीरियंस लेवल 5 एक्रेडिटेशन हासिल करना हैदराबाद एयरपोर्ट के लिए एक अहम पड़ाव है। यह हमें पूरी तरह से कस्टमर-सेंट्रिक (ग्राहक-केंद्रित) ग्लोबल एविएशन हब बनने की दिशा में आगे ले जाता है।"
"यह मान्यता कस्टमर एक्सपीरियंस को अपनी कॉर्पोरेट रणनीति का आधार बनाने के हमारे पक्के संकल्प को दर्शाती है और यात्रियों को बिना किसी रुकावट वाली, सहज और यादगार यात्रा का अनुभव देने में हमारे पूरे एयरपोर्ट समुदाय के सामूहिक प्रयासों को मजबूत करती है। यह सहयोग, इनोवेशन और लगातार सुधार की उस संस्कृति का प्रमाण है जिसे हमने पूरे एयरपोर्ट इकोसिस्टम में विकसित किया है।" उन्होंने आगे कहा, "जैसे-जैसे यात्रियों की उम्मीदें बदल रही हैं, हम टेक्नोलॉजी, डेटा-आधारित जानकारी और सर्विस में इनोवेशन का इस्तेमाल करके ऐसे अनुभव देने के लिए प्रतिबद्ध हैं जो कुशल, समावेशी, पर्सनलाइज़्ड और वैश्विक स्तर के हों। यह उपलब्धि हमें एयरपोर्ट पर कस्टमर एक्सपीरियंस के मामले में लगातार बेहतर करने और नए मानक स्थापित करने के लिए प्रेरित करती है, साथ ही दुनिया के प्रमुख एयरपोर्ट्स के बीच हैदराबाद एयरपोर्ट की स्थिति को और मजबूत करती है।"
ACI वर्ल्ड एयरपोर्ट कस्टमर एक्सपीरियंस एक्रेडिटेशन प्रोग्राम, अंतरराष्ट्रीय स्तर पर अपनाए जाने वाले बेहतरीन तरीकों के अनुरूप एक व्यवस्थित ढांचे के माध्यम से एयरपोर्ट्स के कस्टमर एक्सपीरियंस मैनेजमेंट के तौर-तरीकों की परिपक्वता का मूल्यांकन करता है।
लेवल 5, जो इस प्रोग्राम का सर्वोच्च एक्रेडिटेशन है, उन एयरपोर्ट्स को मान्यता देता है जहां कस्टमर एक्सपीरियंस को संगठन के रणनीतिक विजन, गवर्नेंस ढांचे, ऑपरेशनल प्रक्रियाओं और संगठनात्मक संस्कृति में पूरी तरह से शामिल किया गया है।
यह एक सहयोगी एयरपोर्ट इकोसिस्टम को भी दर्शाता है जिसमें सभी पार्टनर इनोवेशन, डेटा-आधारित जानकारी और मापने योग्य परिणामों के माध्यम से यात्रियों के सफर को लगातार बेहतर बनाने के लिए मिलकर काम करते हैं।