ऑनलाइन प्लेटफॉर्म द्वारा शिकायत निवारण के मुद्दे Karnataka सरकार की जांच के दायरे में

Bengaluru बेंगलुरु: कर्नाटक सरकार Karnataka government खाद्य वितरण प्लेटफॉर्म और अन्य ई-कॉमर्स और त्वरित वाणिज्य कंपनियों द्वारा उचित निवारण तंत्र की अनुपस्थिति में ग्राहक शिकायतों को हल करने के विकल्पों पर विचार कर रही है, उच्च पदस्थ सूत्रों ने डीएच को बताया। हालांकि, इन विकल्पों पर अनौपचारिक रूप से चर्चा की जा रही है और अभी तक कोई नियोजित विनियमन शामिल नहीं है।कर्नाटक के आईटी/बीटी मंत्री प्रियांक खड़गे ने रविवार देर रात खाद्य वितरण प्लेटफॉर्म स्विगी और जोमैटो, ई-कॉमर्स और अन्य रैपिड डिलीवरी प्लेटफॉर्म को चेतावनी दी कि वे ग्राहकों की समस्याओं को ठीक से हल करें जो तकनीक-आधारित संकेतों से परे हैं।

उन्होंने एक्स पर एक पोस्ट में कहा, "जबकि चैटबॉट और स्मार्ट प्रॉम्प्ट कुछ मुद्दों को संभाल सकते हैं, वे वास्तविक ग्राहक या नागरिक शिकायतों को हल करने में कम पड़ जाते हैं, अक्सर उन्हें अनिश्चितता के अंतहीन चक्र में फंसा देते हैं।"उन्होंने नागरिकों के लिए बेहतर सेवा और कार्यक्षमता के लिए विनियमन के माध्यम से सरकारी हस्तक्षेप का भी संकेत दिया।

इस बात पर सवाल उठाए गए हैं कि कैसे ई-कॉमर्स और त्वरित वाणिज्य प्लेटफॉर्म समय पर शिकायत को बंद करने में विफल रहते हैं। इसके अलावा, ऐसी शिकायतें भी मिली हैं कि रैपिड डिलीवरी कंपनियाँ प्लेटफ़ॉर्म शुल्क और अन्य शुल्क का भुगतान करने के बाद भी तय समय में उत्पाद वितरित नहीं कर पा रही हैं। एक सूत्र ने कहा, "जबकि ये कंपनियाँ तकनीक-आधारित समाधानों के ज़रिए पैसे बचाकर अमीर बन रही हैं, लेकिन ग्राहक परेशान हो रहे हैं और उनकी ओर से कोई जवाबदेही नहीं है।"बेंगलुरु स्थित स्विगी और गुड़गांव स्थित ज़ोमैटो पहले से ही भारतीय प्रतिस्पर्धा आयोग की जाँच के अधीन हैं, नेशनल रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ़ इंडिया (NRAI) की शिकायतों के बाद कि वे अपने रैपिड डिलीवरी फ़ूड ऐप के लाभ के लिए रेस्टोरेंट के डेटा का उपयोग करके कथित निजी लेबलिंग कर रहे हैं।