GHMC ने कहा- शिकायत बंद करने के लिए शिकायतकर्ता की सहमति जरूरी

Hyderabad हैदराबाद: निवासियों ने अधिकारियों पर नागरिक शिकायतों को हल किए बिना बंद करने का आरोप लगाया है, इसलिए जीएचएमसी ने ऐसा करने के लिए शिकायतकर्ता की सहमति अनिवार्य कर दी है।नागरिक निकाय एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली (आईजीआरएस) में बदलाव करेगा ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि शिकायतकर्ता को एक एसएमएस लिंक मिले, जिसमें तीन विकल्प होंगे - हल किया गया, हल नहीं किया गया और सुनवाई नहीं की गई। शिकायतकर्ता द्वारा हल किए गए विकल्प का चयन करने के बाद ही शिकायत बंद की जाएगी। हालांकि शिकायतों को संबोधित करने के लिए पहले भी इसी तरह के मॉड्यूल की योजना बनाई गई थी, लेकिन इसे प्रभावी ढंग से लागू नहीं किया गया।

अधिकारियों ने पाया है कि ट्विटर, माईजीएचएमसी मोबाइल ऐप और लैंडलाइन के माध्यम से की गई शिकायतों को समस्या का समाधान किए बिना बंद कर दिया गया। जीएचएमसी के एक अधिकारी ने कहा, "यदि शिकायतकर्ता शिकायत बंद नहीं करता है, तो इसे उसी अधिकारी को सौंपा जाएगा।" जीएचएमसी अधिकारी ने कहा, "क्षेत्रवार डैशबोर्ड होंगे और यदि शिकायतें हल नहीं होती हैं, तो विभाग के प्रमुख सर्कल स्तर के अधिकारियों को जवाबदेह ठहराएंगे।"शिकायत की स्थिति को सत्यापित करने के लिए एक अन्य तंत्र में जीएचएमसी स्टाफ द्वारा शिकायतकर्ता को कॉल करके स्थिति की जांच करना शामिल है।

हालांकि, कई मामलों में लोगों का दावा है कि शिकायत का समाधान करने के लिए एक अधिकारी को नियुक्त करने और शिकायत के साथ उसका नाम और फोन नंबर साझा करने के बाद भी समस्या का समाधान नहीं हो पाया है। सबसे आम शिकायतें जो हल नहीं हो पाई हैं, वे स्ट्रीट लाइट, अवैध निर्माण, अवैध विज्ञापन और खराब शौचालयों से संबंधित हैं। सूत्रों के अनुसार, शिकायतों को तुरंत जिम्मेदार अधिकारियों तक पहुंचाया जाता है। हालांकि, कुछ अधिकारी शिकायत स्थल की तस्वीरें अपलोड करके शिकायतों को बंद करते देखे गए हैं। इसके अलावा, जीएचएमसी ने मुख्य सड़कों के रखरखाव और जीर्णोद्धार के लिए एक व्यापक सड़क रखरखाव कार्यक्रम (सीआरएमपी) तैयार किया था, जिसके तहत उसने शिकायतों की रिपोर्ट करने के लिए क्षेत्रवार निजी एजेंसियों को विशेष व्हाट्सएप फोन नंबर, ट्विटर हैंडल और ईमेल आईडी दिए।

हालांकि, सीआरएमपी शिकायत निवारण प्रणाली विफल रही और लोग उन तक नहीं पहुंच पाए। शिकायत निवारण के बारे में बोलते हुए, जीएचएमसी के अधिकारियों ने कहा कि केवल बड़ी समस्याएं, जैसे नई सड़कें बनाना और अधिक समय लेने वाली समस्याएं ही हल नहीं हो रही हैं। जीएचएमसी अधिकारी ने कहा, "उदाहरण के लिए, लोग अवैध निर्माण की रिपोर्ट करते हैं। हालांकि, संपत्ति का मालिक अदालत से स्थगन आदेश ले आता है। इसलिए हम आगे की कार्रवाई नहीं कर सकते।" हालांकि, सूत्रों ने शिकायतों का समाधान न करने के लिए जीएचएमसी कमांड कंट्रोल रूम के अप्रभावी प्रबंधन को दोषी ठहराया। वे शिकायतें तो लेते हैं लेकिन इस बात की जांच नहीं करते कि समस्या का समाधान हुआ या नहीं। "लोग हर सोमवार को जीएचएमसी मुख्यालय और इसके छह क्षेत्रीय कार्यालयों में आयोजित होने वाले साप्ताहिक प्रजावाणी कार्यक्रम में अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं।"