Delhi दिल्ली एक दिन, उसने एक बाइक टैक्सी बुक की, ऐप ने एक बाइक नंबर दिखाया, लेकिन कैप्टन एक पूरी तरह से अलग मोटरसाइकिल पर आया - अलग मॉडल, अलग रंग, अलग पंजीकरण प्लेट। कभी-कभी सचमुच ऐसा लगता है मानो बाइक किसी दूसरी दुनिया से आई हो। और फिर पिकअप पॉइंट पर परिचित बातचीत होती है जिसमें वह ड्राइवर से पूछता है कि क्या वह पिकअप पॉइंट पर पहुंच गया है, जिस पर सवार ने "हां" कहा। नंबर प्लेट के बेमेल होने के बारे में पूछे जाने पर, सवार ने जवाब दिया कि बाइक सर्विस स्टेशन पर गई थी। अगले कुछ सेकंड के लिए, उसने नंबर प्लेटों की जांच की, हेलमेट का मिलान किया, सवार के चेहरे को देखा और सोचा कि क्या वह सही बाइक पर बैठ रहा है।
हां, ओटीपी अंततः पुष्टि करता है कि सवारी वास्तविक है। लेकिन वह प्रारंभिक बेमेल ग्राहकों के लिए भ्रम, झिझक और असुविधा का क्षण पैदा करता है। इससे कप्तानों को भी स्थिति को बार-बार समझाने की अजीब स्थिति में डाल दिया जाता है। यह कोई अकेली घटना नहीं है, ऐसे बेमेल संबंध कई यात्रियों के साथ होते हैं। एक वरिष्ठ पुलिस अधिकारी ने कहा कि यह पता लगाना कि आपकी सवारी के लिए आने वाले वाहन का पंजीकरण नंबर आपके टैक्सी बुकिंग ऐप पर प्रदर्शित पंजीकरण संख्या से भिन्न है, एक गंभीर सुरक्षा चिंता का विषय है और इसे कभी भी नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए। यात्रियों को कैब में बैठने से पहले वाहन पंजीकरण संख्या, ड्राइवर का नाम और ऐप में दिखाए गए फोटो को सत्यापित करना चाहिए। उन्होंने कहा, यदि वाहन का विवरण मेल नहीं खाता है, तो टैक्सी में चढ़ने से बचें, भले ही ड्राइवर दावा करे कि यह एक प्रतिस्थापन वाहन है या परिचालन संबंधी मुद्दों का हवाला देता है।
उपयोगकर्ताओं को इन-ऐप समर्थन सुविधा के माध्यम से तुरंत राइड-हेलिंग प्लेटफ़ॉर्म से संपर्क करना चाहिए और बेमेल की रिपोर्ट करनी चाहिए। यदि वे कंपनी द्वारा दिए गए स्पष्टीकरण से संतुष्ट नहीं हैं तो उन्हें यात्रा रद्द कर देनी चाहिए। पुलिस ने बताया कि परिवार के किसी विश्वसनीय सदस्य या मित्र के साथ सवारी विवरण साझा करना और जहां उपलब्ध हो, ऐप की आपातकालीन या सुरक्षा सुविधाओं का उपयोग करना, सुरक्षा की एक अतिरिक्त परत प्रदान कर सकता है। यदि ड्राइवर सवारी लेने के लिए यात्री पर दबाव डालने या डराने-धमकाने का प्रयास करता है, या धोखाधड़ी गतिविधि का कोई संदेह है, तो घटना की सूचना पुलिस को दी जानी चाहिए। कैब सेवा प्रदाता के सुरक्षा निर्देशों के अनुसार, यदि बाइक नंबर या सवार का चेहरा मेल नहीं खाता है, तो वाहन में चढ़ने से इनकार करें और अपना ओटीपी साझा न करें। ऐप में तुरंत यात्रा रद्द करें और विसंगतियों की रिपोर्ट करने के लिए "वाहन बेमेल" या "असुरक्षित" कारण चुनें। हालाँकि, ड्राइवर के दृष्टिकोण से, बेमेल ज्यादातर इसलिए होता है क्योंकि वे कई राइड-हेलिंग प्लेटफार्मों पर काम करते हैं और इस तरह के बेमेल अक्सर विभिन्न ऐप्स में खातों की जुगलबंदी का परिणाम होते हैं।
सुरेश (बदला हुआ नाम), एक ऑटो-रिक्शा चालक, जो कई एग्रीगेटरों के माध्यम से बुकिंग स्वीकार करता है, ने कहा कि ड्राइवर अक्सर मांग के आधार पर प्लेटफार्मों के बीच स्विच करते हैं। "हम कई ऐप्स के साथ काम करते हैं, इसलिए कई बार ग्राहक को दिखाए गए वाहन का विवरण हमारे द्वारा उपयोग किए जा रहे वाहन से मेल नहीं खा सकता है। ऐसा आमतौर पर होता है क्योंकि हम अलग-अलग खातों के बीच घूम रहे होते हैं," उन्होंने कहा। इस बीच, बाइक टैक्सी चलाने वाले कार्तिक ने कहा कि साझा वाहन एक और आम कारण है। "कई सवारियाँ दोस्तों या परिवार के सदस्यों के स्वामित्व वाले वाहनों का उपयोग करती हैं। उदाहरण के लिए, खाता मेरे भाई के नाम पर पंजीकृत हो सकता है, लेकिन उस दिन मैं ही सवारी कर रहा हूँ। ऐसे मामलों में, ग्राहकों को उनकी अपेक्षा से भिन्न नाम या वाहन की जानकारी दिखाई दे सकती है," उन्होंने कहा।