नीलगिरी में एकमात्र सार्वजनिक बस सेवा प्रदाता, TNSTC, दीपावली की भीड़ को संभालने के लिए पर्याप्त बसें चलाने की पहले से योजना बनाने में विफल रहा। इसके कारण यात्रियों को काफी परेशानी हुई और उन्हें कोयंबटूर तथा मैदानी इलाकों के अन्य हिस्सों में जाने के लिए ऊटी और कुन्नूर के बस स्टैंडों पर लंबे समय तक इंतजार करना पड़ा।
आमतौर पर, दीपावली के बाद पहाड़ी इलाकों से मैदानी इलाकों की ओर जाने वाले यात्रियों की भारी भीड़ होती है। इस साल भी कुछ ऐसा ही देखने को मिला।
सोमवार और मंगलवार को, यहाँ के मुख्य बस स्टैंड पर यात्रियों की भारी भीड़ जमा हो गई। वे समय पर बस पकड़कर कोयंबटूर जाना चाहते थे। चूँकि कुन्नूर के नियमित रास्ते पर भूस्खलन (landslide) हो गया है, इसलिए अब बसें कोटागिरी रोड से होकर मेट्टुपलायम और कोयंबटूर जा रही हैं, जिसमें यात्रा का समय भी अधिक लग रहा है।
हालाँकि, यात्रियों को निराशा हाथ लगी क्योंकि TNSTC ने नीलगिरी में बहुत कम बसें चलाईं। इस वजह से बुजुर्गों, महिलाओं और बच्चों सहित सभी यात्रियों को ऊटी और कुन्नूर के बस स्टैंडों पर घंटों इंतजार करना पड़ा।
कुन्नूर उपभोक्ता संरक्षण संघ (Consumer Protection Association) के अध्यक्ष एस. मनोगरन ने आरोप लगाया कि TNSTC-नीलगिरी दीपावली के बाद विशेष बसें चलाने की योजना पहले से बनाने में विफल रहा, जिससे यात्रियों की परेशानी और बढ़ गई।
कुछ बसों को चेन्नई की ओर मोड़ दिए जाने से भी यात्रियों की मुश्किलें और बढ़ गईं।
उन्होंने मांग की कि परिवहन मंत्रालय को TNSTC-नीलगिरी से जवाब मांगना चाहिए कि वे दीपावली के बाद की भीड़ का अंदाजा लगाने में क्यों विफल रहे, जिसके कारण यात्रियों को अनावश्यक परेशानी और कठिनाई का सामना करना पड़ा।