TRAI की सख्ती, Truecaller को 140-1600 नंबर सीरीज़ पर स्पैम टैग हटाने का आदेश

भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) ने ट्रूकॉलर सहित कॉलर पहचान ऐप को 140 और 1600 नंबर श्रृंखला से आने वाली कॉल पर स्पैम लेबल प्रदर्शित करना बंद करने का निर्देश दिया है। 140 श्रृंखला का उपयोग टेलीमार्केटिंग कॉल के लिए किया जाता है, जबकि 1600 श्रृंखला बैंकिंग और वित्तीय सेवा संचार जैसे भुगतान अलर्ट और खाता अपडेट के लिए आरक्षित है।

ट्राई का कहना है कि नंबर आधिकारिक व्यावसायिक लाइनें हैं

ट्राई ने कहा है कि ये नंबर श्रृंखला आधिकारिक व्यावसायिक लाइनें हैं और उपयोगकर्ता रिपोर्टों द्वारा उन्हें स्पैम के रूप में चिह्नित करने के कारण वास्तविक कॉलों को ब्लॉक किया जा रहा है। टेलीकॉम कमर्शियल कम्युनिकेशंस ग्राहक वरीयता विनियमों में नियामक के 2025 के संशोधन में कहा गया है कि तीसरे पक्ष के कॉल प्रबंधन ऐप्स को इन निर्दिष्ट श्रृंखला से कॉल को ब्लॉक या टैग नहीं करना चाहिए। ट्राई की चिंता यह है कि यदि उपयोगकर्ता 140 सीरीज के कई नंबरों को स्पैम के रूप में रिपोर्ट करते हैं, तो क्राउड सोर्स डेटा पर भरोसा करने वाले ऐप्स कॉल की पूरी श्रेणी को ब्लॉक कर सकते हैं, जो पंजीकृत व्यवसायों और सरकार से जुड़े संचार को भी प्रभावित कर सकता है।

ट्रूकॉलर अनुपालन करता है लेकिन फ़्लैग विफल हो जाता है

मीडिया रिपोर्ट्स के मुताबिक, ट्रूकॉलर ने ट्राई के निर्देश का पालन किया है। हालाँकि, कंपनी का कहना है कि इस कदम से नई समस्याएँ पैदा हो गई हैं। ट्रूकॉलर के सीईओ ऋषित झुनझुनवाला ने कहा कि 140 और 1600 श्रृंखला की 51 मिलियन से अधिक कॉल हर दिन अनुत्तरित रहती हैं, और दावा किया कि ट्रूकॉलर को उपयोगकर्ताओं को सूचित करने की अनुमति नहीं थी जब ऐसी कॉल को समुदाय द्वारा स्पैम के रूप में रिपोर्ट किया जा रहा था।

टेकक्रंच की एक रिपोर्ट के अनुसार, ट्रूकॉलर के आंतरिक डेटा से पता चलता है कि उपयोगकर्ताओं ने पिछले आठ महीनों में 140 श्रृंखला के 81 प्रतिशत कॉल और 1600 श्रृंखला के 79 प्रतिशत कॉल को नजरअंदाज कर दिया है। इसी अवधि के दौरान, उपयोगकर्ताओं ने दो नंबर श्रृंखला से 74 मिलियन कॉलों को मैन्युअल रूप से ब्लॉक किया, और अक्टूबर 2025 के बाद से 1600 श्रृंखला नंबरों के खिलाफ दैनिक ब्लॉकिंग कार्रवाई तीन गुना से अधिक हो गई।

इन नंबरों को सीधे स्पैम के रूप में चिह्नित करने में असमर्थ, ट्रूकॉलर ने इसके बजाय "फ़्रीक्वेंटली ब्लॉक्ड" बैज पेश किया, जो उपयोगकर्ताओं को तब सचेत करता है जब निर्दिष्ट श्रृंखला के किसी नंबर को बड़ी संख्या में लोगों द्वारा ब्लॉक किया गया हो।

ट्राई ने आईटी एक्ट के तहत कानूनी शक्तियां मांगीं

नियामक अब भारत के सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम के तहत एक अधिकृत एजेंसी नामित करने की मांग कर रहा है, जो उसे ट्रूकॉलर, हिया और व्हॉस्कल जैसे कॉलर पहचान ऐप के खिलाफ कार्रवाई करने की सीधी शक्ति देगा। वर्तमान में, ट्राई इन प्लेटफार्मों के खिलाफ सीधे कार्रवाई नहीं कर सकता क्योंकि वे दूरसंचार विभाग द्वारा लाइसेंस प्राप्त दूरसंचार ऑपरेटरों के बजाय आईटी अधिनियम के तहत मध्यस्थ के रूप में कार्य करते हैं।

मीडियानामा के अनुसार, ट्राई ने इन प्लेटफार्मों को टेलीकॉम ऑपरेटरों की डू नॉट डिस्टर्ब रजिस्ट्री के साथ स्पैम रिपोर्ट साझा करने की आवश्यकता का प्रस्ताव दिया है, उन्हें 140 और 1600 श्रृंखला से कॉल को ब्लॉक करने या टैग करने से रोक दिया है, और नियामक को गैर-अनुपालक मध्यस्थों के खिलाफ आईटी अधिनियम और आईटी नियमों के प्रावधानों को लागू करने की अनुमति दी है। मसौदे में यह भी प्रस्ताव है कि बार-बार अनुपालन न करने के परिणामस्वरूप बिचौलियों को धारा 79 सुरक्षित बंदरगाह सुरक्षा खोनी पड़ सकती है।

140 और 1600 संख्या श्रृंखला का उपयोग किसके लिए किया जाता है?

140 और 1600 श्रृंखला ट्राई द्वारा बनाए गए विशेष नंबर उपसर्ग हैं जो उपयोगकर्ताओं को तुरंत पहचानने में मदद करते हैं कि उन्हें किस प्रकार की व्यावसायिक कॉल प्राप्त हो रही है। 140 श्रृंखला का उपयोग टेलीमार्केटिंग कॉल के लिए किया जाता है, जबकि 1600 श्रृंखला का उपयोग बैंकों और वित्तीय कंपनियों से सेवा कॉल के लिए किया जाता है। टेलीकॉम वाणिज्यिक संचार ग्राहक वरीयता विनियम के तहत नियमों को फरवरी 2025 में अंतिम रूप दिया गया था। बैंकों, गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों, म्यूचुअल फंड और बीमाकर्ताओं को 2026 की शुरुआत तक इन नंबरों पर स्थानांतरित होने के लिए सख्त समय सीमा दी गई थी।